В інтернет-магазині Sloboda-shop.com можна обміняти або повернути придбаний товар відповідно до чинного законодавства України. На цій сторінці наведені строки, умови та порядок оформлення обміну або повернення.
Обмін товару належної якості
Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня придбання, якщо продавцем не встановлено триваліший строк.
Обмін можливий, якщо товар не підійшов за формою, розміром, габаритами, кольором, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Для обміну необхідно, щоб:
- товар не використовувався;
- не було слідів експлуатації, монтажу, механічних пошкоджень, подряпин, потертостей або забруднень;
- були збережені товарний вигляд і споживчі властивості;
- були збережені пломби, ярлики, комплектуючі та документація, якщо вони передбачені виробником;
- зберігся розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в Sloboda-shop.com.
Якщо необхідного для обміну товару немає в наявності, покупець може:
- вибрати інший товар із відповідним перерахуванням вартості;
- дочекатися надходження аналогічного товару;
- відмовитися від покупки та отримати назад сплачені кошти.
Повернення товару належної якості
Повернення товару належної якості можливе протягом 14 днів, не враховуючи дня придбання, за умови дотримання вимог до його стану, комплектності та товарного вигляду. Правила обміну та повернення встановлені Законом України «Про захист прав споживачів».
Як оформити обмін або повернення
- Зв’яжіться з представником Sloboda-shop.com за телефоном (098) 556-19-85 або електронною поштою info@sloboda-shop.com.
- Повідомте ім’я та прізвище покупця, номер замовлення, назву товару і причину звернення.
- Уточніть, який варіант вам потрібен: обмін товару або повернення коштів.
- Погодьте з представником магазину спосіб передавання товару та реквізити для відправлення Новою поштою.
- Надійно запакуйте товар разом із комплектуючими та документацією, які були отримані під час покупки.
Попереднє звернення необхідне для правильної ідентифікації замовлення та оформлення доставки за рахунок продавця.
Способи повернення товару
Повернути товар можна одним із двох способів:
- Новою поштою. Дані одержувача та відділення для надсилання необхідно попередньо погодити з представником магазину.
- Особисто. Товар можна передати за адресою: Україна, 61009, м. Харків, вул. Силікатна, 5. Час відвідування потрібно попередньо погодити телефоном.
Хто оплачує доставку
Витрати на доставку товару до продавця під час оформлення обміну або повернення сплачує ТОВ «Слобода Сервіс». У разі обміну доставку нового товару покупцеві також оплачує продавець. Щоб скористатися доставкою за рахунок продавця, обов’язково погодьте відправлення з представником магазину до передавання посилки Новій пошті.
Перевірка поверненого товару
Після отримання товару представник Sloboda-shop.com перевіряє його стан, комплектність, товарний вигляд та наявність ознак використання. Після завершення перевірки покупцеві повідомляють про оформлення обміну або повернення коштів. Якщо товар має сліди експлуатації, монтажу, механічні пошкодження, неповну комплектацію або інші зміни, через які він утратив товарний вигляд чи споживчі властивості, рішення приймається відповідно до чинного законодавства України.
Повернення коштів
Кошти повертаються у розмірі вартості поверненого товару на момент його придбання. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або іншим способом, погодженим із покупцем.
Кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів. Строк фактичного зарахування коштів на банківську картку може додатково залежати від правил і швидкості роботи банку покупця.
Товари, які не підлягають обміну або поверненню
Обміну та поверненню не підлягають товари належної якості, включені до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України. Зазначене обмеження не поширюється на законні вимоги покупця у разі виявлення недоліків товару.
Актуальний перелік наведено в постанові Кабінету Міністрів України № 172.
Пошкодження або невідповідність під час отримання
Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки, зовнішній вигляд, кількість і комплектність товару в присутності працівника Нової пошти або представника магазину.
Якщо упаковка пошкоджена, товар має видимі дефекти, не відповідає замовленню або комплектація є неповною, повідомте про це працівника перевізника та зв’яжіться з нами за телефоном (098) 556-19-85. За можливості складіть акт про пошкодження відправлення та зробіть фотографії.
Товар із виявленим недоліком
Якщо під час використання товару був виявлений недолік, зверніться до Sloboda-shop.com за телефоном або електронною поштою. Правила розгляду таких звернень і виконання гарантійних зобов’язань наведені на окремій сторінці «Гарантія та сервіс».
Інформація про продавця
Продавець: ТОВ «Слобода Сервіс»
Адреса: Україна, 61009, м. Харків, вул. Силікатна, 5
Телефон: (098) 556-19-85
Електронна пошта: info@sloboda-shop.com