ТОВ «Слобода Сервіс», яке здійснює продаж товарів через інтернет-магазин Sloboda-shop.com, виконує гарантійні зобов’язання відповідно до чинного законодавства України та умов, установлених виробниками продукції. На цій сторінці наведено порядок звернення у разі виявлення недоліків товару протягом гарантійного строку.
Гарантійний строк
Гарантійний строк установлюється виробником окремо для кожного товару. Інформація про його тривалість може бути зазначена в характеристиках товару, гарантійному талоні, технічному паспорті, інструкції, на упаковці або в інших супровідних документах.
Якщо виробником передбачено не гарантійний строк, а строк придатності або встановлений ресурс роботи товару, звернення щодо його якості розглядається з урахуванням відповідного строку та вимог законодавства.
Гарантійний строк обчислюється з дня передавання товару покупцеві, якщо інше не встановлено виробником або законодавством України. Якщо товар був замінений, гарантійний строк на новий товар обчислюється з дня заміни. У разі гарантійного ремонту строк гарантії продовжується на період перебування товару в ремонті.
Перевірка товару під час отримання
Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки, зовнішній вигляд, кількість і комплектність товару в присутності працівника Нової пошти або представника магазину.
Якщо упаковка пошкоджена, товар не відповідає замовленню, має видимі пошкодження або неповну комплектацію, повідомте про це працівника перевізника та зв’яжіться з нами за телефоном (098) 556-19-85. За можливості складіть акт про пошкодження відправлення та зробіть фотографії.
Перевірка товару під час отримання допомагає швидше встановити обставини пошкодження, але не обмежує законних прав покупця у разі виявлення прихованого недоліку під час подальшого використання.
Як звернутися з гарантійного питання
Якщо протягом гарантійного строку в товарі був виявлений недолік, необхідно:
- припинити використання товару, якщо подальша експлуатація може збільшити пошкодження або становити небезпеку;
- зателефонувати до Sloboda-shop.com за номером (098) 556-19-85 або написати на електронну пошту info@sloboda-shop.com;
- повідомити ім’я та прізвище покупця, номер замовлення, назву товару та опис виявленого недоліку;
- за можливості надати фотографії або відео, на яких видно прояв несправності;
- погодити з представником магазину спосіб передавання товару на перевірку.
Фотографії та відео допомагають попередньо оцінити ситуацію, але не замінюють перевірку або діагностику товару, якщо без них неможливо встановити причину несправності.
Документи та комплектність
Для розгляду гарантійного звернення необхідно надати:
- товар, у якому виявлено недолік;
- розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в Sloboda-shop.com;
- гарантійний талон, технічний паспорт або інший документ із датою продажу, якщо такий документ надавався виробником;
- комплектуючі, необхідні для перевірки, ремонту або заміни товару;
- опис несправності та контактні дані покупця.
Необхідність передавання упаковки та повної комплектації залежить від характеру звернення. Для заміни товару або повернення коштів потрібно передати всі складові, які входили до початкової комплектації.
Як передати товар на перевірку
Товар можна передати одним із двох способів:
- Новою поштою. Дані одержувача та відділення необхідно попередньо погодити з представником Sloboda-shop.com.
- Особисто. Товар можна передати за адресою: Україна, 61009, м. Харків, вул. Силікатна, 5. Час відвідування потрібно попередньо погодити телефоном.
Доставка товару для розгляду погодженого гарантійного звернення здійснюється за рахунок ТОВ «Слобода Сервіс». Не надсилайте посилку без попереднього погодження — представник магазину надасть правильні реквізити та пояснить порядок оформлення відправлення.
Перевірка та діагностика
Після отримання товару перевіряються його комплектність, стан і прояв заявленого недоліку. Якщо для встановлення причини несправності потрібні спеціальні знання або обладнання, товар може бути переданий виробнику, постачальнику чи до уповноваженого сервісного центру.
За результатами перевірки покупцеві повідомляють:
- чи підтверджено заявлений недолік;
- чи підлягає товар гарантійному ремонту;
- чи потрібна додаткова діагностика або експертиза;
- який спосіб виконання законних вимог покупця може бути застосований.
Якщо між покупцем і продавцем виникає спір щодо причини появи недоліку, питання вирішується шляхом проведення експертизи в порядку, встановленому законодавством України.
Права покупця у разі виявлення недоліку
Якщо протягом установленого гарантійного строку виявлено недолік товару, покупець у випадках і порядку, передбачених законодавством, має право вимагати:
- пропорційного зменшення вартості товару;
- безоплатного усунення недоліку;
- відшкодування обґрунтованих витрат на усунення недоліку.
Якщо підтверджено істотний недолік, який виник з вини виробника або продавця, покупець у передбачених законодавством випадках має право вимагати:
- розірвання договору та повернення сплачених за товар коштів;
- заміни товару на такий самий або аналогічний товар належної якості з наявного асортименту.
Істотний недолік має бути підтверджений у встановленому порядку, зокрема висновком експертизи, якщо без неї неможливо визначити характер і причину несправності.
Строк гарантійного ремонту
Недоліки товару усуваються протягом 14 днів із дати пред’явлення відповідної вимоги покупцем або в інший строк, погоджений сторонами.
Якщо для ремонту об’єктивно потрібен інший строк, представник Sloboda-shop.com повідомляє про це покупця та погоджує подальші дії. Період перебування товару в гарантійному ремонті додається до його гарантійного строку.
Коли несправність не є гарантійним випадком
Гарантійні вимоги можуть не підлягати задоволенню, якщо за результатами перевірки, діагностики або експертизи буде встановлено, що недолік виник після передавання товару покупцеві внаслідок:
- порушення правил використання, зберігання або транспортування товару;
- механічного пошкодження, падіння, удару або іншого зовнішнього впливу;
- потрапляння всередину товару рідини, пилу або сторонніх предметів, якщо товар не розрахований на такі умови експлуатації;
- неправильного монтажу, підключення або використання не за призначенням;
- аварійного підвищення чи зниження напруги або несправності електричної мережі;
- самостійного ремонту, зміни конструкції або втручання сторонніх осіб;
- природного зношування чи вичерпання встановленого виробником ресурсу;
- дії обставин непереборної сили.
Відмова у виконанні гарантійних вимог повинна ґрунтуватися на встановленій причині несправності. Наявність слідів звичайного використання сама по собі не є безумовною підставою для відмови, якщо вони не спричинили заявлений недолік.
Обмін і повернення товару належної якості
Ця сторінка стосується товарів, у яких виявлено недоліки протягом гарантійного строку. Умови обміну або повернення справного товару належної якості наведені на окремій сторінці «Обмін та повернення».
Законодавчі підстави
Гарантійні звернення розглядаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.
Інформація про продавця
Продавець: ТОВ «Слобода Сервіс»
Адреса: Україна, 61009, м. Харків, вул. Силікатна, 5
Телефон: (098) 556-19-85
Електронна пошта: info@sloboda-shop.com
Графік роботи: понеділок–п’ятниця з 9:00 до 17:00, субота з 9:00 до 16:00.